技術支援

小狐狸親子社群錶

收到貨時為何外盒沒有包膠膜?

我們秉持愛護地球的理念,未使用塑膠封膜包裝產品,但所有出貨產品均為新品,請您放心。

收到貨時鏡頭上有刮痕/鏡頭變模糊了

小狐狸手錶出廠時,鏡頭上貼有一層膠膜。若收到貨時鏡頭上有刮痕,通常是膠膜上的刮痕或皺褶,只要移除膠膜就好。

如果拍照時鏡頭模糊,有可能是鏡面上的保護膠膜快要脫落了。同樣也是移除膠膜就好。

初始設定時,裝上SIM,但連不上網路

設定手錶時,裝上了SIM卡,開機後,安裝精靈卻顯示: 『沒有網際網路連線』,『SIM卡已安裝了,但無法連上網際網路』。請問該如何解決?

建議先用Wi-Fi完成手錶的設定。設定完成後,到手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』,確認『啟用行動數據服務』是開啟的。

如何看手錶電量?

1. 按Power按鈕
2. 手指往上滑
3. 如果沒有看到以下頁面,則手指再往右滑

charging page

4. 下方數字(紅圈處)即為目前電量

如何安裝SIM卡?

請參考以下影片。安裝SIM卡前,請關機。
若是在手錶開機狀態下裝了SIM卡,需要重開機,才能讀到SIM卡。

如何定位手錶?

  • 在家長手機上,開啟『小狐狸即時通』
  • 到『設定』 > (小孩) > 『尋找您的小孩的智慧裝置』 > 『小狐狸親子社群錶』

如何轉鏡頭?

轉之前可用食指稍微輕壓一下鏡頭後方再轉,會比較好轉。
鏡頭轉到上方時,可用食指稍微壓一下,將鏡頭固定住。請參考影片說明:

手錶電話簿如何輸入中文?

目前手錶上支援的中文輸入法,不是注音輸入法。如果需要在手錶上建立電話簿,建議直接在家長的手機上設定即可,會比在手錶上輸入電話方便非常多。不建議直接在手錶上打字。

請在家長手機上開啟小狐狸即時通,到『設定』 > (小孩) > 『手錶電話簿』> 『開啟手錶電話簿』,即可進行手錶電話簿的設定。

如何設定靜音模式

1. 按Power按鈕
2. 手指往上滑
3. 如果沒有看到以下頁面,則手指再往左滑
4. 按綠色音量按鈕(紅圈處)

Mute

定位不到手錶?

如果久未定位手錶(超過10分鐘以上),有時在第一次定位時,會出現無法定位的狀況。此時再定位一次應該就能定到位。

若有開啟禁用時間:

  • 在禁用時間內,如果也一併開啟了飛航模式,因為手錶沒有連上網,是無法定位的。
  • 禁用時間內若沒有開飛航模式,則是可以定位的。

若嘗試定位數次仍無法定到位,請嚐試在家長手機上,開啟『小狐狸即時通』,送一則訊息給小孩。

  • 若小孩手錶沒有收到訊息通知,代表手錶暫時與Google中斷連線了。

小狐狸手錶使用Google服務來傳送通知,進行定位,與回報經緯度。若手錶與Google暫時斷線了,則通知傳送與定位服務也會受到影響。

手錶與Google斷線的原因:

a. 手錶的電信連線有斷線現象

每一家電信公司在不同區域的訊號覆蓋程度不一。若在您使用的電信公司覆蓋率較差的地方,手錶可能暫時與基地台失去連線,因而成了與Google斷線。

注意: 手錶與Google斷線的時間,有可能比手錶與基地台斷線的時間長。例如手錶與基地台斷線1分鐘,則手錶與Google斷線的時間可能會長達5分鐘。這是Google服務的省電機制 - 避免在基地台訊號不佳的情況下,不停地嘗試重新連線Google而造成嚴重耗電。

若有此情況發生,通常在離開基地台訊號不佳的地方數分鐘後,定位功能就能恢復正常運作。如果此情況在您的生活範圍內常常發生,建議更換使用的電信服務。

b. 手錶電信連線或資費問題

請將手錶連接至Wifi網路後,再試試定位。如果能夠定位,代表手錶的電信連線有問題。

  • 請至手錶的『設定』>『連線』,確認『行動網路連線』是開啟的。
  • 請至手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』,確認『啟用行動數據服務』是開啟的。
  • 如果有開啟禁用時間+飛航模式,則在禁用時間無法定位,因為手錶在飛航模式下,無法透過網際網路回傳經緯度。
  • 也有可能是資費不足。請檢查該SIM卡是否能順利連網。
  • 若在家長手機上,,開啟『小狐狸即時通』,送一則訊息給小孩,小孩手錶有收到訊息通知,則有可能是下列情形:

a. 手錶無法讀寫Google資料庫

請在手錶上開啟小狐狸即時通,進到任何一個聊天室。如果該聊天室應該有訊息,但沒有出現,代表手錶無法讀寫Google資料庫。
如有此狀況發生,請重置手錶。請到手錶上的『設定』 > 『重置手錶』。重置過程大約需要5分鐘。

b. 家長手機暫時與Google斷線

在您使用的電信公司訊號較不佳的地方,您的手機可能暫時與基地台失去連線,因而成了與Google斷線。

注意: 手機與Google斷線的時間,有可能比手機與基地台斷線的時間長。例如手機與基地台斷線1分鐘,則手機與Google斷線的時間可能會長達5分鐘。這是Google服務的省電機制 - 避免在基地台訊號不佳的情況下,不停地嘗試重新連線Google而造成嚴重耗電。

若有此情況發生,通常在您離開基地台訊號不佳的地方數分鐘後,定位功能就能恢復正常運作。在基地台訊號較不佳之處,若要使用定位功能,建議讓手機連上Wifi。

有時定位好像不大準?

小狐狸手錶使用的定位技術包括了: GPS、基地台三角定位、與Wi-Fi三角定位。

在室內時,GPS訊號通常收不到;在室外時若是陰雨天,高樓窄巷內,或在車內,GPS訊號較為微弱。在這些時候就需要使用Wi-Fi或基地台三角定位了。

我們使用Google的Wi-Fi與基地台的定位資料庫,是全世界最大的定位資料庫。

Wi-Fi的定位精準度大約5~20公尺,基地台精準度數十到數百公尺。使用Wi-Fi定位時,手錶不需要設有鄰近Wi-Fi的密碼,也不需要開啟手錶上的Wi-Fi,即可使用Wi-Fi定位。

在學校室內,如果附近沒有Wi-Fi訊號,有時會飄得比較遠,因為使用到基地台定位了。

若是在高速公路上,有時車內GPS訊號可能較為微弱,同時附近又沒有可資辨識經緯度的Wi-Fi訊號,則定位精準度會受到影響。通常下了高速公路,抵達市區後就不會有定位不準的問題了。

如果是在城市內住家(室內),因為Wi-Fi很密集,一般來說定位是很準確的。

電量顯示不準

安卓系統是使用電池提供的電壓與電流,來模擬計算出電量。由於手錶的電池較小,相對的電壓與電流的的變異就顯得較大,因此容易造成電量計算不準。有可能會發生以下現象:

  • 電量從100%掉到95%, 只花了30分鐘,但是在95%維持了80分鐘。
  • 短暫撥打視訊電話後,電力可能從80%降到70%, 接下來手錶電量會在70%維持非常久的時間。這是因為視訊電話瞬間使用了大電流,造成安卓系統的電量計算不準確。實際上視訊電話並沒有用掉10%的電量。
  • 手錶電量在50%到20%掉得非常快,但是在20%到0%又可以撐得非常久。

在研發過程中,我們已經試用過非常多的電池。目前小狐狸手錶所使用的電池,是由電池供應鏈裡的大廠所提供,在小容量電池裡,電量顯示表現最為穩定的一顆。

如何節省手錶電力?

  • 請先排除是否是前述電量顯示不準的現象。
  • 請勿使用任何有快充功能的充電座,或iPad 10W(含)以上的充電座。請務必檢查充電座規格(在充電座上都有寫) 再進行充電。充電座的輸出(Output)電壓須為5V, 電流須小於或等於 1.5A。使用超過以上規格之充電座,會讓電池受傷,待機時間縮短,主板與螢幕不穩定,甚或故障。
  • 請選擇適合的電信商:手錶收到的訊號越好,離基地台越近,功耗就越低。 請選擇您生活範圍內覆蓋率較佳的電信商。
  • 不建議使用遠傳或台灣之星。
  • 出門時若不使用Wi-Fi與藍芽,請記得關閉Wi-Fi與藍芽。
  • 螢幕亮度調到中(Mid)或低(Low)。
  • 小孩剛開始使用手錶時,由於新鮮,會常常把玩。通常過兩周後電力表現會趨於穩定。
  • 盡量不要關機。剛開始掉電會比較快,只要維持訊號穩定,過一兩天都沒關機的話,耗電會變低。建議睡前開始充電,早上醒來即可帶出門。不要擔心電池充太久會壞掉。電池是耗材,可以更換。
  • 由於小電池電量顯示不準的緣故,15%以下還有很多的電量。建議『省電模式』設定在0%, 可以延長使用時間。

其餘節電訣竅請務必參閱手冊第9節『延長手錶待機時間』。
https://fennec.me/user-manual/FW001/

小狐狸為了提供手錶絕佳的美感,使用了圓形的造型。我們是市面上唯一一支圓形的兒童智慧手錶。由於電池是方形的,放在圓形的手錶裡,電池的容量會變得較小,也因為如此的設計,手錶的外型才能深受家長與小孩的喜愛。

小狐狸科技為優化待機時間付出了很多的努力,若使用中華電信或台灣大哥大,在訊號良好的狀況下,可待機48小時。在正常使用下,可以維持一天所需。

較不建議使用遠傳,在訊號良好的狀況下,待機僅有27小時。不建議使用台灣之星,待機僅有12小時。

無法開機

  • 如果開機時,看到螢幕上閃過一條白線,代表手錶完全沒電了。請充電後再試。
  • 請確認充電線是使用小狐狸手錶的電源線,而非他廠的電源線。
  • 有時可能會因為累積的汗漬,造成充電時接觸不良。可以使用橡皮擦擦拭手錶背面的電源接觸點,或使用酒精清潔。將汗漬擦除後,再充電試試看。
    如果充電點上有銅鏽,也可以用小的一字起,將銅鏽稍微刮除。
  • 如果按power鍵,有開機聲,但螢幕沒有亮,可能是螢幕故障了,請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們,安排送修。
  • 請勿用力按壓power鍵,容易造成power鍵失效。
  • 若以上皆不適用,請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們,安排檢測或送修。

小狐狸Facebook頁: https://www.facebook.com/fennecTW

無法充電

  • 請確認充電線是使用小狐狸手錶的電源線,而非他廠的電源線。
  • 有時可能會因為累積的汗漬,造成充電時接觸不良。可以使用橡皮擦擦拭手錶背面的電源接觸點,或使用酒精清潔。將汗漬擦除後,再充電試試看。
    如果充電點上有銅鏽,也可以用小的一字起,將銅鏽稍微刮除。
  • 請勿使用任何有快充功能的充電座,或iPad 10W(含)以上的充電座。請務必檢查充電座規格(在充電座上都有寫) 再進行充電。充電座的輸出(Output)電壓須為5V, 電流須小於或等於 1.5A。使用超過以上規格之充電座,會讓電池受傷,待機時間縮短,主板與螢幕不穩定。
  • 關機狀態下,如果接上電源,約過12秒,會出現電池畫面,表示正在充電。如果電量0%,接上電源,會過幾分鐘才會出現電池畫面。
Charging when power off
  • 充電時,電量顯示可能會不準(請參閱 電量顯示不準)。可能會感覺充電一陣子了,但是電量沒有提升。但實際上電是有充進去了。請充電長一點時間再觀察看看。
  • 如果必須用手壓緊手錶與充電線才能充電,請聯絡小狐狸客服。請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。

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螢幕滑不動

請確認是A.螢幕難以滑動(有時滑得動,有時滑不動),還是B.螢幕完全滑不動

A. 螢幕難以滑動(有時滑得動)

以下為可能的原因:

  • 螢幕保護貼未貼好,造成螢幕接觸不良: 請移除保護貼後再試試看。
  • 使用的充電座規格,超過手錶能承受的範圍,造成系統不穩定。請確認使用的USB充電座規格。輸出勿超過5V 1.5A。(伏特數不得超過5V, 安培數不得超過1.5A)。若之前使用的充電座超過5V 1.5A,請將手錶靜置至沒電以後,改用小於等於5V 1.5A的充電座進行充電,再觀察看看。如果仍然有難以滑動的狀況,就必須安排送修了。若需送修,請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。

B. 螢幕完全滑不動

  • 請聯絡小狐狸客服。(至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。)

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進水了怎麼辦?

手錶不是完全防水的。 請勿將手錶在水下沖洗,或浸入水中。

如果出現自動重開機,或是不停重開機的狀況,有可能是有進了微量的水。請見『自動重開機/不停重開機怎麼辦?

如果手錶進水了,請儘速關機,千萬不要再充電。然後到小狐狸Facebook官方網頁聯絡我們。
https://www.facebook.com/fennecTW

自動重開機/不停重開機怎麼辦?

如果出現自動重開機,或是不停重開機的狀況,有可能是有進了微量的水。此時可以拔除電池排線來排除故障。

  • 把背板四個角四顆螺絲旋鬆,打開背板。
  • 把下圖紅圈處電池排線用指甲摳開。
主板

3. 用吹風機吹後,靜置一天。
4. 一兩天後,把紅圈處排線接回去。然後鎖上背板。背板鎖回去的時候,不要鎖得太緊,有感到摩擦就可以停了。鎖得太緊的話,鏍母會鬆掉。
5. 開機後再試試看有沒有同樣問題。

更新手錶軟體後,出現異常

更新手錶軟體後,某些app不見了,或打不開。請嘗試以下步驟來解決:

  • 到 『設定』 > 『關於手機』 > 『升級手錶軟體』,再升級一次軟體。
    (如果按『升級手錶軟體』直接跳出,沒有進入升級的畫面,請連絡小狐狸客服。請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。
    小狐狸Facebook頁: https://www.facebook.com/fennecTW)
  • 重開機數次。

如果上述無法解決問題,請嘗試以下步驟:

  • 設定 > 重置手錶 (會跑5分鐘)
    重置前請備份照片與錄音檔到電腦上。
    - 照片在手錶的 DCIM\Camera 目錄。
    - 錄音檔在手錶的 Recording 目錄。
    - 如要備份遊戲進度,可以將手錶的 three_watch_folder裡的檔都備份下來。
  • 重置後,到您的手機上的小狐狸即時通,『設定』> (小孩) >『替換手錶』,讓手錶掃此QR code。
  • 手錶設定完成後,到手錶的『設定』 >『 關於手機』 > 『升級手錶軟體』,再更新一次軟體。
  • 檢查問題是否解決了。如還未解決,重開機數次應能解決。

小朋友交友無法成功

小狐狸即時通是專為兒童與家庭設計的安全通訊平台。在預設狀況下,小朋友交友時,除了需要被邀請方的核准,也需要雙方家長的核准。(如果交友對象不是小朋友,則只需要己方家長核准)。請確認是否需要核准的人都已經在小狐狸即時通上核准了交友邀請。

隨著小孩的成長,您也可以選擇簡化小朋友的交友流程,小朋友加新好友不事先進行核准。您還是可以在小狐狸即時通檢視小朋友的交友狀況,必要時檢視對話紀錄。

若要關掉/開啟小孩『加新朋友需核准』選項,請在您的手機上,開啟小狐狸即時通,到 『設定』 > (小孩) > 『小孩的朋友』 > 『加新朋友需核准』 進行設定。

語音訊息沒有聲音?

請確認音量設定有開啟。請到手錶上的『設定』 > 『音效』,並確定『媒體音量』有開啟。

聲音設定

可以打電話,但無法收送即時訊息或視訊

請至手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』,確認『啟用行動數據服務』是開啟的。

在手錶上使用小狐狸即時通時,沒有反應

有可能是因為收訊不好,網速過慢或不通所造成的。若按下按鈕,或掃描QR code, 但伺服器收不到手錶發出的訊息,也無法回應,就會發生沒有反應的狀況。

若目前是使用電信網路,請嘗試連接WiFi,看看情況是否改善。如果有改善,則有可能是以下原因:

  • 未開啟行動數據:
    請至手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』,確認『啟用行動數據服務』是開啟的。
  • 電信訊號收訊不良:
    測試時,請勿握住下方長錶帶。電信天線在較長的錶帶裡,握住後會影響收訊。
    請移至電信訊號較佳之處再試一次。如果在您的生活圈常常發生此問題,建議更換使用的電信服務商。

在小狐狸即時通的聊天室裡看不到任何訊息

  • 請確認網際網路連線是否正常。如果是使用電信網路時無法看到聊天訊息,請切換到WiFi連線。如果連上WiFi以後,可以看到聊天訊息,代表電信網路異常。有可能是訊號不好,也有可能是電信資費過期,或流量用完了。
  • 若 1. 不適用,請重開機再試一次。
  • 若重開機後無法解決,請嘗試重置手錶。請到手錶的 『設定』 > 『重置手錶』。重置過程大約需要5分鐘。

在小狐狸即時通的聊天室裡,聊天訊息沒有即時更新

有可能手錶與Google服務暫時斷線了。請到訊號較佳的地點再試一次。如果還是無法解決,請將小狐狸即時通從背景移除後再試一次。

如何從背景移除小狐狸即時通:

  • 長按Power鍵
  • 選擇『最近任務』,並將『小狐狸即時通』往左或往右滑掉。

手錶收不到通知

在家長手機上送訊息給小孩,小孩收不到通知的原因有可能是:

  • 手錶有收到通知,但小孩沒注意到。有時小孩可能正在移動中或奔跑中,沒有注意到鈴響或震動。
  • 訊號不穩。通知是透過Google來傳送的。在網路瞬斷的情況下,手錶有可能會失去與Google伺服器的連線。手錶在訊號變好之後,不見得會立即連回Google, 而是以一個時間周期為單位,來嘗試連回Google. 所以訊息可能不會在當下送達,但是會在數分鐘後送達。失去訊號的時間越久,通知延遲的時間也會越久。

收不到視訊電話

用小狐狸即時通撥視訊電話給手錶,手錶不會響的原因有可能是:

  • 訊號不穩。視訊來電通知是透過Google來傳送的。在網路瞬斷的情況下,手錶有可能會失去與Google伺服器的連線。手錶在訊號變好之後,不見得會立即連回Google, 而是以一個時間周期為單位,來嘗試連回Google。所以在此期間,撥視訊電話給手錶,手錶不會響。

讀不到SIM卡

撥電話時,出現『無SIM卡/SIM卡故障』。

No SIM card

一般都是接觸不良所引起。可以把SIM卡拿出來用橡皮擦擦一下。嚴重的可以用起子把銅銹刮除。

重裝SIM卡時,記得要關機再裝。

Rusted SIM

SIM卡上有嚴重銅銹

刮除SIM卡銅銹

用小一字起輕輕刮除銅銹

已清除銅銹

已清除銅銹

開機時要求輸入SIM卡PIN碼,一直失敗

請長按10秒右上角的電源鍵重開機。
建議將SIM卡放到手機上,將SIM卡的PIN碼拿掉,以後手錶開機就不會一直詢問了。

手錶上沒有30個錶盤

在手錶上,只發現了10個錶盤,要如何設定,才能在手錶上看見30個錶盤呢?

  • 如果您還沒完成設定手錶,請重開機,並依照安裝精靈的指示,將小孩帳號綁定到手錶上。完成設定後,就會在手錶上看到30個錶盤。
  • 如果您已經完成了手錶的設定,但仍然沒有看到30個錶盤,您可以重置手錶(到手錶的『設定』>『重置手錶』,會跑5分鐘),再綁定一次帳號後,就會看到錶盤了。
    或者,您也可以用電腦到此直接下載30個錶盤,然後將30個錶盤放在手錶的ClockSkin目錄即可。
    https://drive.google.com/drive/folders/1PsJ-bn5tdpC0CndlE_rIuK70H3i1cj_x?usp=sharing

無法切換錶盤

有的時候,想從A錶盤切換到B錶盤,卻無法成功。如果發生這種狀況,請先切到任一個C錶盤,再切換為B錶盤,就會成功了。

相機出現水波紋,是不是有問題?

開啟相機,在螢幕上出現了垂直的水波紋。這是因為台灣的日光燈頻率,跟手錶相機的頻率不一樣,關掉日光燈,或離開該區域,此問題就不會再出現了。

相機水波紋

電腦與手錶連接後,電腦偵測不到手錶

如果將手錶透過USB線接上Windows電腦,在電腦上偵測不到手錶,請將手錶與電腦都重開機後,再試一遍。

手錶會發熱

通常發熱出現在幾種情況:

  • 使用電信網路撥打視訊電話一段時間,可能會出現發熱警示。此時請停止視訊。若需撥打視訊電話較長時間,建議連上Wi-Fi網路,較不會有過熱現象,也比較節省電信費用。
  • 較長時間使用高耗能應用如遊戲或視訊,偶爾會發生。
  • 訊號不好時,嘗試傳送資料。由於訊號不好,會不停重傳,造成發熱。請使用生活區域訊號覆蓋率較好的電信公司。不建議使用台灣之星,死角較多。

插上電更容易發生,因為充電的時候本來就會發熱。

若發熱現象發生,請暫停使用手錶。


小狐狸即時通 (蘋果/安卓手機)

手機收不到訊息通知

如果遇到此狀況,請嘗試以下步驟:

  • 登出小狐狸即時通後再登入一次。
  • 如果 1. 無法解決,請重開機。

某些廠牌/版本的安卓手機,會阻擋通知。請參考以下說明:

https://fennec.me/FAQ/push-notifications.html

無法註冊小狐狸即時通的帳號 (安卓手機)

由於美國與歐盟對兒童隱私有比較嚴格的要求,為了符合Google平台與法律的規定,如果直接用小孩身分註冊,會被鎖住。6小時後才會解鎖。如果您是手錶用戶,且是家長,請您依照中文手冊的指示,先建立自己的帳號,再用您自己的帳號去建立小孩的帳號。請勿直接註冊小孩帳號。