小狐狸親子社群錶

收到貨時為何外盒沒有包膠膜?

我們秉持愛護地球的理念，未使用塑膠封膜包裝產品，但所有出貨產品均為新品，請您放心。

如何看手錶電量?

1. 按Power按鈕
2. 手指往上滑
3. 如果沒有看到以下頁面，則手指再往右滑1到2次

4. 下方數字(紅圈處)即為目前電量

如何定位手錶?

• 在家長手機上，開啟『小狐狸即時通』
• 到『設定』 > (小孩) > 『尋找您的小孩的智慧裝置』 > 『小狐狸親子社群錶』

手錶電話簿如何輸入中文?

目前手錶上支援的中文輸入法，不是注音輸入法。如果需要在手錶上建立電話簿，建議直接在家長的手機上設定即可，會比在手錶上輸入電話方便非常多。不建議直接在手錶上打字。

請在家長手機上開啟小狐狸即時通，到『設定』 > (小孩) > 『手錶電話簿』> 『開啟手錶電話簿』，即可進行手錶電話簿的設定。

如何設定靜音模式

1. 按Power按鈕
2. 手指往上滑
3. 如果沒有看到以下頁面，則手指再往左滑
4. 按綠色音量按鈕(紅圈處)

定位不到手錶?

若在家長的手機上出現"已連絡上手錶。計算經緯度中"，並隨後出現"無法定位此裝置"錯誤訊息，代表手錶有收到定位的要求，但是周遭的GPS、Wifi、電信基地台資訊不足，無法算出經緯度。可能的原因有:

• 陰天或在室內，手錶接收不到GPS訊號
• 手錶附近沒有Wifi點
• 手錶附近的電信基地台不足3顆

若在家長的手機上出現"無法連絡上此裝置"的錯誤訊息，以下是可能的原因與解決方法:

1. 手錶在電信訊號覆蓋不佳之處，例如地下室或1樓。若有在該處定位的需求，建議更換至訊號覆蓋率較佳的電信商。

2. 手錶電信連線或資費問題
請至手錶的『設定』>『網路和網際網路』，確認『行動網路』是開啟的，『飛航模式』是關閉的。
請至手錶的『設定』>『網路和網際網路』>『行動網路』，確認『使用行動網路存取數據』是開啟的。

如果有開啟禁用時間+飛航模式，則在禁用時間無法定位，因為手錶在飛航模式下，無法透過網際網路回傳經緯度。

(禁用時間內若沒有開飛航模式，則是可以定位的。)

也有可能是資費不足。請檢查該SIM卡是否能順利連網。

3. 手錶暫時無法連上Google伺服器
小狐狸手錶使用Google服務來傳送通知，進行定位，與回報經緯度。若手錶與Google斷線了，則通知傳送與定位服務也會受到影響。

手錶與Google斷線的原因:

在電信訊號較差的地方，手錶可能暫時與基地台失去連線，因而暫時連不上Google。

手錶與Google斷線的時間，有可能比手錶與基地台斷線的時間長。例如手錶與基地台斷線1分鐘，則手錶與Google斷線的時間可能會長達5分鐘。這是Google服務的省電機制 - 避免在基地台訊號不佳的情況下，不停地嘗試重新連線Google而造成嚴重耗電。

若有此情況發生，通常在離開基地台訊號不佳的地方數分鐘後，定位功能就能恢復正常運作。如果此情況在您的生活範圍內常常發生，建議更換使用的電信服務。

4. 手錶無法讀寫Google資料庫
請在手錶上開啟小狐狸即時通，進到任何一個聊天室。如果該聊天室應該有訊息，但沒有出現，代表手錶無法讀寫Google資料庫。

如有此狀況發生，請重置手錶。請到手錶上的『設定』 > 『系統』> 『重置選項』 > 『清除所有資料(恢復原廠設定)』。重置過程大約需要5分鐘。

5. 家長手機暫時無法連上Google
在電信訊號較不佳的地方，您(家長)的手機可能暫時與基地台失去連線，因而暫時連不上Google。

注意: 手機與Google斷線的時間，有可能比手機與基地台斷線的時間長。例如手機與基地台斷線1分鐘，則手機與Google斷線的時間可能會長達5分鐘。這是Google服務的省電機制 - 避免在基地台訊號不佳的情況下，不停地嘗試重新連線Google而造成嚴重耗電。

若有此情況發生，通常在您離開基地台訊號不佳的地方數分鐘後，定位功能就能恢復正常運作。在基地台訊號較不佳之處，若要使用定位功能，建議讓手機連上Wifi。

有時定位好像不大準?

小狐狸手錶使用的定位技術包括了: GPS、基地台三角定位、與Wi-Fi三角定位。

在室內時，GPS訊號通常收不到；在室外時若是陰雨天，高樓窄巷內，或在車內，GPS訊號較為微弱。在這些時候就需要使用Wi-Fi或基地台三角定位了。

我們使用Google的Wi-Fi與基地台的定位資料庫，是全世界最大的定位資料庫。

Wi-Fi的定位精準度大約5~20公尺，基地台精準度數十到數百公尺。使用Wi-Fi定位時，手錶不需要設有鄰近Wi-Fi的密碼，也不需要開啟手錶上的Wi-Fi，即可使用Wi-Fi定位。

在學校室內，如果附近沒有Wi-Fi訊號，有時會飄得比較遠，因為使用到基地台定位了。

若是在高速公路上，有時車內GPS訊號可能較為微弱，同時附近又沒有可資辨識經緯度的Wi-Fi訊號，則定位精準度會受到影響。通常下了高速公路，抵達市區後就不會有定位不準的問題了。

如果是在城市內住家(室內)，因為Wi-Fi很密集，一般來說定位是很準確的。

如何節省手錶電力?

小狐狸手錶2在電信訊號良好的情況下，可待機7天左右。若有使用，則待機時間會縮短。

• 請選擇適合的電信商：手錶收到的訊號越好，離基地台越近，功耗就越低。 請選擇您生活範圍內覆蓋率較佳的電信商。
• 出門時若不使用Wi-Fi與藍芽，請記得關閉Wi-Fi與藍芽。
• 螢幕亮度調到中(Mid)或低(Low)。
• 如果行動數據用量已用盡，請關掉手錶的行動數據。若沒有關閉，手錶會因為不停嘗試使用行動數據，而造成耗電。
  如何關閉手錶的行動數據: 在手錶的『設定』>『網路和網際網路』>『行動網路』，確認『使用行動網路存取數據』是關閉的。
• 小孩剛開始使用手錶時，由於新鮮，會常常把玩。通常過兩周後電力表現會趨於穩定。

無法開機

• 若久未充電，請充電至少20分鐘後再試。
• 請確認充電線是使用小狐狸手錶的電源線，而非他廠的電源線。
• 有時可能會因為累積的汗漬，造成充電時接觸不良。可以使用酒精+棉花棒清潔手錶背面的電源接觸點。將汗漬擦除後，再充電試試看。夏天時因手汗較多，清潔頻率需要增加。
• 若長按power鍵無法開機，請確認手錶目前沒有在充電後，再長按一次power鍵嘗試開機。
• 若仍無法開機，可以嘗試長按power鍵10秒。
• 如果按power鍵，有開機聲或馬達震動，但螢幕沒有亮，可能是螢幕故障了，請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們，安排送修。
• 若以上皆不適用，請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們，安排檢測或送修。

小狐狸Facebook頁: https://www.facebook.com/fennecTW

無法充電

• 請確認充電線是使用小狐狸手錶的電源線，而非他廠的電源線。

• 有時可能會因為累積的汗漬，造成充電時接觸不良。可以使用酒精+棉花棒清潔手錶背面的電源接觸點。將汗漬擦除後，再充電試試看。夏天時因手汗較多，清潔頻率需要增加。

• 關機狀態下，如果接上電源，約過幾秒，會出現Fennec logo。此時已經在充電了。過幾分鐘後按power鍵，會出現電池充電畫面。
• 如果久未充電，接上電源，會過幾分鐘才會出現Fennec logo。
  

螢幕滑不動/觸控不良

請確認是A.螢幕難以滑動(有時滑得動，有時滑不動)，還是B.螢幕完全滑不動

A. 螢幕難以滑動(有時滑得動)

以下為可能的原因:

• 螢幕保護貼未貼好，造成螢幕接觸不良: 請移除保護貼後再試試看。
• 某個區域的螢幕觸控失效。請聯絡小狐狸客服。(至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。)

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B. 螢幕完全滑不動

• 請聯絡小狐狸客服。(至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。)

小狐狸Facebook頁: https://www.facebook.com/fennecTW

進水了怎麼辦?

Fennec Watch 2 具備IP67防水功能，能夠有效抵禦日常生活中的水滴、雨水及短暫的浸水。

每一支小狐狸手錶出廠前，都經過氣密測試，確保防水功能正常。

雖然手錶具備防水功能，但其並不適合用於高壓水流或水下活動，例如淋浴、游泳、或潛水時使用。不可在洗衣機中洗滌。

為了確保智慧手錶的防水性能，請避免將其暴露於肥皂水、香水、溫泉水或其他化學物質中。手錶摔落地上造成外型改變，也有可能破壞防水功能。SIM卡托盤須插緊。

手錶的防水功能，可能會因使用者的使用習慣而改變。即使產品仍在保固期內，若是人為破壞造成的進水，不在保修範圍內。

若是進了微量的水，可能會有發熱、自動重開機、觸控不良的現象。水量較多時，可能會有花屏或黑屏的現象產生。

若確定進水，請儘速關機，不要再充電。

若需維修，請到小狐狸Facebook官方網頁聯絡我們。

https://www.facebook.com/fennecTW

當機了怎麼辦?

請長按電源鍵10秒，手錶即會重開機。

小朋友交友無法成功

小狐狸即時通是專為兒童與家庭設計的安全通訊平台。在預設狀況下，小朋友交友時，除了需要被邀請方的核准，也需要雙方家長的核准。(如果交友對象不是小朋友，則只需要己方家長核准)。請確認是否需要核准的人都已經在小狐狸即時通上核准了交友邀請。

隨著小孩的成長，您也可以選擇簡化小朋友的交友流程，小朋友加新好友不事先進行核准。您還是可以在小狐狸即時通檢視小朋友的交友狀況，必要時檢視對話紀錄。

若要關掉/開啟小孩『加新朋友需核准』選項，請在您的手機上，開啟小狐狸即時通，到 『設定』 > (小孩) > 『小孩的朋友』 > 『加新朋友需核准』 進行設定。

語音訊息沒有聲音?

請確認音量設定有開啟。請到手錶上的『設定』 > 『音效』，並確定『媒體音量』有開啟。

可以打電話，但無法收送即時訊息或視訊

請至手錶的『設定』>『網路和網際網路』>『行動網路』，確認『使用行動網路存取數據』是開啟的。

在手錶上使用小狐狸即時通時，沒有反應

有可能是因為收訊不好，網速過慢或不通所造成的。若按下按鈕，或掃描QR code, 但伺服器收不到手錶發出的訊息，也無法回應，就會發生沒有反應的狀況。

若目前是使用電信網路，請嘗試連接WiFi，看看情況是否改善。如果有改善，則有可能是以下原因:

• 未開啟行動數據:
  請至手錶的『設定』>『網路和網際網路』>『行動網路』，確認『使用行動網路存取數據』是開啟的。
• 電信訊號收訊不良:
  請移至電信訊號較佳之處再試一次。如果在您的生活圈常常發生此問題，建議更換使用的電信服務商。

在小狐狸即時通的聊天室裡看不到任何訊息

• 請確認網際網路連線是否正常。如果是使用電信網路時無法看到聊天訊息，請切換到WiFi連線。如果連上WiFi以後，可以看到聊天訊息，代表電信網路異常。有可能是訊號不好，也有可能是電信資費過期，或流量用完了。
• 若 1. 不適用，請重開機再試一次。
• 若連上WiFi時，聊天室看不到任何訊息，斷開WiFi，切換到電信網路才看得到，請重啟您的WiFi AP。
• 若以上皆無法解決，請嘗試重置手錶。請到手錶的 設定> 系統 > 重設選項，點擊 “清除所有資料(恢復原廠設定)”。重置過程大約需要5分鐘。

在小狐狸即時通的聊天室裡，聊天訊息沒有即時更新

有可能手錶與Google服務暫時斷線了。請到訊號較佳的地點再試一次。如果還是無法解決，請將小狐狸即時通從背景移除後再試一次。

如何從背景移除小狐狸即時通:

• 長按Power鍵
• 選擇『最近任務』，並將『小狐狸即時通』往左或往右滑掉。

手錶收不到通知

在家長手機上送訊息給小孩，小孩收不到通知的原因有可能是:

• 手錶有收到通知，但小孩沒注意到。有時小孩可能正在移動中或奔跑中，沒有注意到鈴響或震動。
• 訊號不穩。通知是透過Google來傳送的。在網路瞬斷的情況下，手錶有可能會失去與Google伺服器的連線。手錶在訊號變好之後，不見得會立即連回Google, 而是以一個時間周期為單位，來嘗試連回Google. 所以訊息可能不會在當下送達，但是會在數分鐘後送達。失去訊號的時間越久，通知延遲的時間也會越久。

收不到視訊電話

用小狐狸即時通撥視訊電話給手錶，手錶不會響的原因有可能是:

• 訊號不穩。視訊來電通知是透過Google來傳送的。在網路瞬斷的情況下，手錶有可能會失去與Google伺服器的連線。手錶在訊號變好之後，不見得會立即連回Google, 而是以一個時間周期為單位，來嘗試連回Google。所以在此期間，撥視訊電話給手錶，手錶不會響。

讀不到SIM卡

有裝上SIM卡，但是顯示紅色三角形『無訊號』標示:

(若上圖左上角是綠色空心三角形，代表有讀到SIM卡，但因為電信資費問題，連不上電信網路。請連絡電信公司。)

此問題是SIM卡接觸不良所引起。可以把SIM卡拿出來用橡皮擦擦一下。也可以用酒精+棉花棒擦拭，等乾燥後再放回手錶。

重裝SIM卡後，請記得要重開機。

每支手機/手錶的SIM卡槽接觸點是不同的，一張SIM卡在A手機可以用，不代表在B手機就能用。因為SIM卡上面的有效接觸區域(沒被銅銹覆蓋的區域)不同，可能與手錶的接觸點不匹配。

每次裝SIM卡也會不一樣。如果SIM卡上銅銹太多，也有可能晃動過後，SIM卡有稍微位移，就又無法偵測到了。此時把銅銹去除就可以了。

『剛去電信公司取得的SIM卡是新的，怎麼可能會有銅銹?』是有可能的。因為該SIM卡可能在電信公司庫存一陣子了。

若上述仍無法解決問題，請到小狐狸Facebook官方網頁聯絡我們。

https://www.facebook.com/fennecTW

開機時要求輸入SIM卡PIN碼，一直失敗

請長按10秒右上角的電源鍵重開機。
建議將SIM卡放到手機上，將SIM卡的PIN碼拿掉，以後手錶開機就不會一直詢問了。

相機出現水波紋，是不是有問題?

開啟相機，在螢幕上出現了垂直的水波紋。這是因為台灣的日光燈頻率，跟手錶相機的頻率不一樣，關掉日光燈，或離開該區域，此問題就不會再出現了。

電腦與手錶連接後，電腦偵測不到手錶

如果將手錶透過USB線接上Windows電腦，在電腦上偵測不到手錶，請將手錶與電腦都重開機後，再試一遍。

手錶會發熱

通常發熱出現在幾種情況:

• 使用電信網路撥打視訊電話一段時間，可能會出現發熱警示。此時請停止視訊。若需撥打視訊電話較長時間，建議連上Wi-Fi網路，較不會有過熱現象，也比較節省電信費用。
• 較長時間使用高耗能應用如遊戲或視訊，偶爾會發生。
• 訊號不好時，嘗試傳送資料。由於訊號不好，會不停重傳，造成發熱。請使用生活區域訊號覆蓋率較好的電信公司。不建議使用台灣之星，死角較多。

插上電更容易發生，因為充電的時候本來就會發熱。

手錶進水也會造成發熱現象。請參考進水了怎麼辦?

若發熱現象發生，請暫停使用手錶。

小狐狸即時通 (蘋果/安卓手機)

手機收不到訊息或視訊來電通知

如果遇到此狀況，請嘗試以下步驟:

• 登出小狐狸即時通後再登入一次。
• 如果 1. 無法解決，請重開機。

某些廠牌/版本的安卓手機，會阻擋通知。請參考以下說明:

https://fennec.me/FAQ/push-notifications.html

無法註冊小狐狸即時通的帳號 (安卓手機)

由於美國與歐盟對兒童隱私有比較嚴格的要求，為了符合Google平台與法律的規定，如果直接用小孩身分註冊，會被鎖住。6小時後才會解鎖。如果您是手錶用戶，且是家長，請您依照中文手冊的指示，先建立自己的帳號，再用您自己的帳號去建立小孩的帳號。請勿直接註冊小孩帳號。