小狐狸親子社群錶

收到貨時為何外盒沒有包膠膜?

我們秉持愛護地球的理念，未使用塑膠封膜包裝產品，但所有出貨產品均為新品，請您放心。

收到貨時鏡頭上有刮痕/鏡頭變模糊了

小狐狸手錶出廠時，鏡頭上貼有一層膠膜。若收到貨時鏡頭上有刮痕，通常是膠膜上的刮痕或皺褶，只要移除膠膜就好。

如果拍照時鏡頭模糊，有可能是鏡面上的保護膠膜快要脫落了。同樣也是移除膠膜就好。

初始設定時，裝上SIM，但連不上網路

設定手錶時，裝上了SIM卡，開機後，安裝精靈卻顯示: 『沒有網際網路連線』，『SIM卡已安裝了，但無法連上網際網路』。請問該如何解決?

建議先用Wi-Fi完成手錶的設定。設定完成後，到手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』，確認『啟用行動數據服務』是開啟的。

如何看手錶電量?

1. 按Power按鈕
2. 手指往上滑
3. 如果沒有看到以下頁面，則手指再往右滑

4. 下方數字(紅圈處)即為目前電量

如何安裝SIM卡?

請參考以下影片。安裝SIM卡前，請關機。
若是在手錶開機狀態下裝了SIM卡，需要重開機，才能讀到SIM卡。

如何定位手錶?

• 在家長手機上，開啟『小狐狸即時通』
• 到『設定』 > (小孩) > 『尋找您的小孩的智慧裝置』 > 『小狐狸親子社群錶』

如何轉鏡頭?

轉之前可用食指稍微輕壓一下鏡頭後方再轉，會比較好轉。
鏡頭轉到上方時，可用食指稍微壓一下，將鏡頭固定住。請參考影片說明:

手錶電話簿如何輸入中文?

目前手錶上支援的中文輸入法，不是注音輸入法。如果需要在手錶上建立電話簿，建議直接在家長的手機上設定即可，會比在手錶上輸入電話方便非常多。不建議直接在手錶上打字。

請在家長手機上開啟小狐狸即時通，到『設定』 > (小孩) > 『手錶電話簿』> 『開啟手錶電話簿』，即可進行手錶電話簿的設定。

如何設定靜音模式

1. 按Power按鈕
2. 手指往上滑
3. 如果沒有看到以下頁面，則手指再往左滑
4. 按綠色音量按鈕(紅圈處)

定位不到手錶?

如果久未定位手錶(超過10分鐘以上)，有時在第一次定位時，會出現無法定位的狀況。此時再定位一次應該就能定到位。

若有開啟禁用時間:

• 在禁用時間內，如果也一併開啟了飛航模式，因為手錶沒有連上網，是無法定位的。
• 禁用時間內若沒有開飛航模式，則是可以定位的。

若嘗試定位數次仍無法定到位，請嚐試在家長手機上，開啟『小狐狸即時通』，送一則訊息給小孩。

• 若小孩手錶沒有收到訊息通知，代表手錶暫時與Google中斷連線了。

• 若在家長手機上，，開啟『小狐狸即時通』，送一則訊息給小孩，小孩手錶有收到訊息通知，則有可能是下列情形:

有時定位好像不大準?

小狐狸手錶使用的定位技術包括了: GPS、基地台三角定位、與Wi-Fi三角定位。

在室內時，GPS訊號通常收不到；在室外時若是陰雨天，高樓窄巷內，或在車內，GPS訊號較為微弱。在這些時候就需要使用Wi-Fi或基地台三角定位了。

我們使用Google的Wi-Fi與基地台的定位資料庫，是全世界最大的定位資料庫。

Wi-Fi的定位精準度大約5~20公尺，基地台精準度數十到數百公尺。使用Wi-Fi定位時，手錶不需要設有鄰近Wi-Fi的密碼，也不需要開啟手錶上的Wi-Fi，即可使用Wi-Fi定位。

在學校室內，如果附近沒有Wi-Fi訊號，有時會飄得比較遠，因為使用到基地台定位了。

若是在高速公路上，有時車內GPS訊號可能較為微弱，同時附近又沒有可資辨識經緯度的Wi-Fi訊號，則定位精準度會受到影響。通常下了高速公路，抵達市區後就不會有定位不準的問題了。

如果是在城市內住家(室內)，因為Wi-Fi很密集，一般來說定位是很準確的。

電量顯示不準

安卓系統是使用電池提供的電壓與電流，來模擬計算出電量。由於手錶的電池較小，相對的電壓與電流的的變異就顯得較大，因此容易造成電量計算不準。有可能會發生以下現象:

• 電量從100%掉到95%, 只花了30分鐘，但是在95%維持了80分鐘。
• 短暫撥打視訊電話後，電力可能從80%降到70%, 接下來手錶電量會在70%維持非常久的時間。這是因為視訊電話瞬間使用了大電流，造成安卓系統的電量計算不準確。實際上視訊電話並沒有用掉10%的電量。
• 手錶電量在50%到20%掉得非常快，但是在20%到0%又可以撐得非常久。

在研發過程中，我們已經試用過非常多的電池。目前小狐狸手錶所使用的電池，是由電池供應鏈裡的大廠所提供，在小容量電池裡，電量顯示表現最為穩定的一顆。

如何節省手錶電力?

• 請先排除是否是前述電量顯示不準的現象。
• 請勿使用任何有快充功能的充電座，或iPad 10W(含)以上的充電座。請務必檢查充電座規格(在充電座上都有寫) 再進行充電。充電座的輸出(Output)電壓須為5V, 電流須小於或等於 1.5A。使用超過以上規格之充電座，會讓電池受傷，待機時間縮短，主板與螢幕不穩定，甚或故障。
• 請選擇適合的電信商：手錶收到的訊號越好，離基地台越近，功耗就越低。 請選擇您生活範圍內覆蓋率較佳的電信商。
• 不建議使用遠傳或台灣之星。
• 出門時若不使用Wi-Fi與藍芽，請記得關閉Wi-Fi與藍芽。
• 螢幕亮度調到中(Mid)或低(Low)。
• 由於小電池電量顯示不準的緣故，15%以下還有很多的電量。建議『省電模式』設定在0%, 可以延長使用時間。
• 如果行動數據用量已用盡，請關掉手錶的行動數據。若沒有關閉，手錶會因為不停嘗試使用行動數據，而造成耗電。
  如何關閉手錶的行動數據: 在手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』，確認『啟用行動數據服務』是關閉的。
• 小孩剛開始使用手錶時，由於新鮮，會常常把玩。通常過兩周後電力表現會趨於穩定。
• 盡量不要關機。剛開始掉電會比較快，只要維持訊號穩定，過一兩天都沒關機的話，耗電會變低。建議睡前開始充電，早上醒來即可帶出門。不要擔心電池充太久會壞掉。電池是耗材，可以更換。

其餘節電訣竅請務必參閱手冊第9節『延長手錶待機時間』。
https://fennec.me/user-manual/FW001/

小狐狸為了提供手錶絕佳的美感，使用了圓形的造型。我們是市面上唯一一支圓形的兒童智慧手錶。由於電池是方形的，放在圓形的手錶裡，電池的容量會變得較小，也因為如此的設計，手錶的外型才能深受家長與小孩的喜愛。

小狐狸科技為優化待機時間付出了很多的努力，若使用中華電信或台灣大哥大，在訊號良好的狀況下，可待機48小時。在正常使用下，可以維持一天所需。

較不建議使用遠傳，在訊號良好的狀況下，待機僅有27小時。不建議使用台灣之星，待機僅有12小時。

無法開機

• 如果開機時，看到螢幕上閃過一條橫的白線，代表手錶完全沒電了。請充電後再試。
• 請確認充電線是使用小狐狸手錶的電源線，而非他廠的電源線。
• 有時可能會因為累積的汗漬，造成充電時接觸不良。可以使用酒精+棉花棒清潔手錶背面的電源接觸點。將汗漬擦除後，再充電試試看。夏天時因手汗較多，清潔頻率需要增加。
• 如果按power鍵，有開機聲，但螢幕沒有亮，可能是螢幕故障了，請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們，安排送修。
• 請勿用力按壓power鍵，容易造成power鍵失效。
• 若以上皆不適用，請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們，安排檢測或送修。

小狐狸Facebook頁: https://www.facebook.com/fennecTW

無法充電

• 請確認充電線是使用小狐狸手錶的電源線，而非他廠的電源線。

• 有時可能會因為累積的汗漬，造成充電時接觸不良。可以使用酒精+棉花棒清潔手錶背面的電源接觸點。將汗漬擦除後，再充電試試看。夏天時因手汗較多，清潔頻率需要增加。

• 請勿使用任何有快充功能的充電座，或iPad 10W(含)以上的充電座。請務必檢查充電座規格(在充電座上都有寫) 再進行充電。充電座的輸出(Output)電壓須為5V, 電流須小於或等於 1.5A。使用超過以上規格之充電座，會讓電池受傷，待機時間縮短，主板與螢幕不穩定。

• 關機狀態下，如果接上電源，約過12秒，會出現電池畫面，表示正在充電。如果電量0%，接上電源，會過幾分鐘才會出現電池畫面。
  

• 充電時，電量顯示可能會不準(請參閱 電量顯示不準)。可能會感覺充電一陣子了，但是電量沒有提升。但實際上電是有充進去了。請充電長一點時間再觀察看看。
• 如果必須用手壓緊手錶與充電線才能充電，請聯絡小狐狸客服。請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。

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螢幕滑不動/觸控不良

請確認是A.螢幕難以滑動(有時滑得動，有時滑不動)，還是B.螢幕完全滑不動

A. 螢幕難以滑動(有時滑得動)

以下為可能的原因:

• 螢幕保護貼未貼好，造成螢幕接觸不良: 請移除保護貼後再試試看。
• 輕微進水。有時過幾天會好。如果仍然有難以滑動的狀況，就必須安排送修了。若需送修，請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。

B. 螢幕完全滑不動

• 請聯絡小狐狸客服。(至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。)

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進水了怎麼辦?

手錶不是完全防水的。 請勿將手錶在水下沖洗，或浸入水中。建議搭配保護套使用，可以增加防水力。

若是進了微量的水，可能會有發熱、自動重開機、觸控不良的現象。水量較多時，可能會有花屏或黑屏的現象產生。

如果出現自動重開機，或是不停重開機的狀況。請見『自動重開機/不停重開機怎麼辦?』。

若確定進水，請儘速關機，不要再充電。若無法關機，可以拔開電池排線強制關機(見『自動重開機/不停重開機怎麼辦?』)。

若需維修，請到小狐狸Facebook官方網頁聯絡我們。

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自動重開機/不停重開機怎麼辦?

如果出現自動重開機，或是不停重開機的狀況，有可能是有進了微量的水。此時可以拔除電池排線來排除故障。

• 把背板四個角四顆螺絲旋鬆，打開背板。
• 把下圖紅圈處電池排線用指甲摳開。

3. 用吹風機吹後，靜置一天。
4. 一兩天後，把紅圈處排線接回去。然後鎖上背板。背板鎖回去的時候，不要鎖得太緊，有感到摩擦就可以停了。鎖得太緊的話，鏍母會鬆掉。
5. 開機後再試試看有沒有同樣問題。

當機了怎麼辦?

請長按電源鍵10秒，手錶即會重開機。

溫馨提醒
使用正常力道按壓按鈕，比較不會造成按鈕不敏或失效的問題唷!

更新手錶軟體後，出現異常

更新手錶軟體後，某些app不見了，或打不開。請嘗試以下步驟來解決:

• 到 『設定』 > 『關於手機』 > 『升級手錶軟體』，再升級一次軟體。
  (如果按『升級手錶軟體』直接跳出，沒有進入升級的畫面，請連絡小狐狸客服。請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。
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• 重開機數次。

如果上述無法解決問題，請嘗試以下步驟:

• 設定 > 重置手錶 (會跑5分鐘)
  重置前請備份照片與錄音檔到電腦上。
  - 照片在手錶的 DCIM\Camera 目錄。
  - 錄音檔在手錶的 Recording 目錄。
  - 如要備份遊戲進度，可以將手錶的 three_watch_folder裡的檔都備份下來。
• 重置後，到您的手機上的小狐狸即時通，『設定』> (小孩) >『替換手錶』，讓手錶掃此QR code。
• 手錶設定完成後，到手錶的『設定』 >『 關於手機』 > 『升級手錶軟體』，再更新一次軟體。
• 檢查問題是否解決了。如還未解決，重開機數次應能解決。

小朋友交友無法成功

小狐狸即時通是專為兒童與家庭設計的安全通訊平台。在預設狀況下，小朋友交友時，除了需要被邀請方的核准，也需要雙方家長的核准。(如果交友對象不是小朋友，則只需要己方家長核准)。請確認是否需要核准的人都已經在小狐狸即時通上核准了交友邀請。

隨著小孩的成長，您也可以選擇簡化小朋友的交友流程，小朋友加新好友不事先進行核准。您還是可以在小狐狸即時通檢視小朋友的交友狀況，必要時檢視對話紀錄。

若要關掉/開啟小孩『加新朋友需核准』選項，請在您的手機上，開啟小狐狸即時通，到 『設定』 > (小孩) > 『小孩的朋友』 > 『加新朋友需核准』 進行設定。

語音訊息沒有聲音?

請確認音量設定有開啟。請到手錶上的『設定』 > 『音效』，並確定『媒體音量』有開啟。

可以打電話，但無法收送即時訊息或視訊

請至手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』，確認『啟用行動數據服務』是開啟的。

在手錶上使用小狐狸即時通時，沒有反應

有可能是因為收訊不好，網速過慢或不通所造成的。若按下按鈕，或掃描QR code, 但伺服器收不到手錶發出的訊息，也無法回應，就會發生沒有反應的狀況。

若目前是使用電信網路，請嘗試連接WiFi，看看情況是否改善。如果有改善，則有可能是以下原因:

• 未開啟行動數據:
  請至手錶的『設定』>『連線』>『行動網路』，確認『啟用行動數據服務』是開啟的。
• 電信訊號收訊不良:
  測試時，請勿握住下方長錶帶。電信天線在較長的錶帶裡，握住後會影響收訊。
  請移至電信訊號較佳之處再試一次。如果在您的生活圈常常發生此問題，建議更換使用的電信服務商。

在小狐狸即時通的聊天室裡看不到任何訊息

• 請確認網際網路連線是否正常。如果是使用電信網路時無法看到聊天訊息，請切換到WiFi連線。如果連上WiFi以後，可以看到聊天訊息，代表電信網路異常。有可能是訊號不好，也有可能是電信資費過期，或流量用完了。
• 若 1. 不適用，請重開機再試一次。
• 若重開機後無法解決，請嘗試重置手錶。請到手錶的 『設定』 > 『重置手錶』。重置過程大約需要5分鐘。

在小狐狸即時通的聊天室裡，聊天訊息沒有即時更新

有可能手錶與Google服務暫時斷線了。請到訊號較佳的地點再試一次。如果還是無法解決，請將小狐狸即時通從背景移除後再試一次。

如何從背景移除小狐狸即時通:

• 長按Power鍵
• 選擇『最近任務』，並將『小狐狸即時通』往左或往右滑掉。

手錶收不到通知

在家長手機上送訊息給小孩，小孩收不到通知的原因有可能是:

• 手錶有收到通知，但小孩沒注意到。有時小孩可能正在移動中或奔跑中，沒有注意到鈴響或震動。
• 訊號不穩。通知是透過Google來傳送的。在網路瞬斷的情況下，手錶有可能會失去與Google伺服器的連線。手錶在訊號變好之後，不見得會立即連回Google, 而是以一個時間周期為單位，來嘗試連回Google. 所以訊息可能不會在當下送達，但是會在數分鐘後送達。失去訊號的時間越久，通知延遲的時間也會越久。

收不到視訊電話

用小狐狸即時通撥視訊電話給手錶，手錶不會響的原因有可能是:

• 訊號不穩。視訊來電通知是透過Google來傳送的。在網路瞬斷的情況下，手錶有可能會失去與Google伺服器的連線。手錶在訊號變好之後，不見得會立即連回Google, 而是以一個時間周期為單位，來嘗試連回Google。所以在此期間，撥視訊電話給手錶，手錶不會響。

讀不到SIM卡

有裝上SIM卡，但是顯示紅色三角形『無訊號』標示:

(若上圖左上角是綠色空心三角形，則可能是天線斷了，請聯絡小狐狸客服。請至小狐狸Facebook頁面寫訊息給我們。

小狐狸Facebook頁: https://www.facebook.com/fennecTW)

此問題是SIM卡接觸不良所引起。可以把SIM卡拿出來用橡皮擦擦一下。也可以用酒精+棉花棒擦拭，等乾燥後再放回手錶。

重裝SIM卡時，記得要關機再裝。

每支手機/手錶的SIM卡槽接觸點是不同的，一張SIM卡在A手機可以用，不代表在B手機就能用。因為SIM卡上面的有效接觸區域(沒被銅銹覆蓋的區域)不同，可能與手錶的接觸點不匹配。

每次裝SIM卡也會不一樣。如果SIM卡上銅銹太多，也有可能晃動過後，SIM卡有稍微位移，就又無法偵測到了。此時把銅銹去除就可以了。

『剛去電信公司取得的SIM卡是新的，怎麼可能會有銅銹?』是有可能的。因為該SIM卡可能在電信公司庫存一陣子了。

開機時要求輸入SIM卡PIN碼，一直失敗

請長按10秒右上角的電源鍵重開機。
建議將SIM卡放到手機上，將SIM卡的PIN碼拿掉，以後手錶開機就不會一直詢問了。

手錶上沒有30個錶盤

在手錶上，只發現了10個錶盤，要如何設定，才能在手錶上看見30個錶盤呢?

• 如果您還沒完成設定手錶，請重開機，並依照安裝精靈的指示，將小孩帳號綁定到手錶上。完成設定後，就會在手錶上看到30個錶盤。
• 如果您已經完成了手錶的設定，但仍然沒有看到30個錶盤，您可以重置手錶(到手錶的『設定』>『重置手錶』，會跑5分鐘)，再綁定一次帳號後，就會看到錶盤了。
  或者，您也可以用電腦到此直接下載30個錶盤，然後將30個錶盤放在手錶的ClockSkin目錄即可。
  https://drive.google.com/drive/folders/1PsJ-bn5tdpC0CndlE_rIuK70H3i1cj_x?usp=sharing

無法切換錶盤

有的時候，想從A錶盤切換到B錶盤，卻無法成功。如果發生這種狀況，請先切到任一個C錶盤，再切換為B錶盤，就會成功了。

相機出現水波紋，是不是有問題?

開啟相機，在螢幕上出現了垂直的水波紋。這是因為台灣的日光燈頻率，跟手錶相機的頻率不一樣，關掉日光燈，或離開該區域，此問題就不會再出現了。

電腦與手錶連接後，電腦偵測不到手錶

如果將手錶透過USB線接上Windows電腦，在電腦上偵測不到手錶，請將手錶與電腦都重開機後，再試一遍。

手錶會發熱

通常發熱出現在幾種情況:

• 使用電信網路撥打視訊電話一段時間，可能會出現發熱警示。此時請停止視訊。若需撥打視訊電話較長時間，建議連上Wi-Fi網路，較不會有過熱現象，也比較節省電信費用。
• 較長時間使用高耗能應用如遊戲或視訊，偶爾會發生。
• 訊號不好時，嘗試傳送資料。由於訊號不好，會不停重傳，造成發熱。請使用生活區域訊號覆蓋率較好的電信公司。不建議使用台灣之星，死角較多。

插上電更容易發生，因為充電的時候本來就會發熱。

手錶進水也會造成發熱現象。請參考進水了怎麼辦?

若發熱現象發生，請暫停使用手錶。

小狐狸即時通 (蘋果/安卓手機)

手機收不到訊息或視訊來電通知

如果遇到此狀況，請嘗試以下步驟:

• 登出小狐狸即時通後再登入一次。
• 如果 1. 無法解決，請重開機。

某些廠牌/版本的安卓手機，會阻擋通知。請參考以下說明:

https://fennec.me/FAQ/push-notifications.html

無法註冊小狐狸即時通的帳號 (安卓手機)

由於美國與歐盟對兒童隱私有比較嚴格的要求，為了符合Google平台與法律的規定，如果直接用小孩身分註冊，會被鎖住。6小時後才會解鎖。如果您是手錶用戶，且是家長，請您依照中文手冊的指示，先建立自己的帳號，再用您自己的帳號去建立小孩的帳號。請勿直接註冊小孩帳號。